PRAVO.ESTATE

Что делать, если отключили воду в квартире

Отключение воды, в особенности не только горячей, но даже и холодной — крайне неприятное явление.

Современные люди привыкли к благам цивилизации, и им сложно даже в течение краткого периода обходиться без воды в кране. Но вместе с тем для многих это явление довольно привычно: понятие «плановые работы» широко известно, а кое-где они проходят уж очень часто. Поэтому очень важно знать: куда звонить и что делать, если внезапно отключили водоснабжение.

Причины отключения воды

Можно выделить два основных варианта отключения: аварийное и плановое. В первом случае оно могло потребоваться, потому что сложилась аварийная ситуация (может произойти затопление и т. п.). Во втором выключать планируют заблаговременно — чаще всего из-за проведения плановых работ по поддержанию системы водоснабжения в рабочем состоянии.

При необходимости аварийного отключения предупредить жильцов заранее нельзя — сама управляющая компания о нём знать не могла. В случае планового отключения устанавливаются нормы времени отсутствия водоснабжения.

Они таковы: как холодную, так и горячую воду можно отключать максимум на 8 часов суммарно за месяц (независимо от причин), и на 4 часа за раз в условиях аварии. Если она случилась на тупиковой ветке, допускается отключение на целые сутки. Аналогичные нормы действуют и для отвода воды. Для профилактических работ летом предусмотрено исключение из этого правила: горячая вода в это время может быть отключена на две недели.

Аварийная ситуация

Конечно, ситуация на то и называется аварийной, что сложно предусмотреть, насколько велики оказались проблемы, и в какие сроки их можно будет решить. Но чёткие нормы установлены, и их необходимо соблюдать.

Если ответственные за водоснабжение не устранили проблемы в положенные сроки, потребитель вправе потребовать не только чтобы сумму платежа за месяц снизили, но также в ряде случаев и выплаты ему неустойки. Иногда это актуально не столько из-за разового отключения, сколько из-за того, что они становятся частыми, а ответственные лица ссылаются на плохое состояние водопроводных систем. При этом годами ничего не предпринимается для его ремонта, а лишь «латаются дыры».

Об ответственности подробнее рассказано в соответствующем разделе. Но необходимо отметить, что строгость наказания зависит от того, кого сочтут виновным в аварии.

Плановые работы

Помимо двухнедельного периода летом, плановые работы должны укладываться в установленные нормы. Если они систематически нарушаются, это становится поводом для жалобы.

Основное отличие плановых работ от аварийной ситуации в том, что обязательно проводится оповещение жильцов об отключении воды.

Это помогает заранее составить распорядок дня, учитывая определённый период отсутствия воды — в общем, сделать всё, чтобы нивелировать эффект отключения.

Таким образом, для отключения даже на четыре часа необходимо предупреждать жильцов и иметь чёткие причины на это. За месяц его можно провести лишь дважды, чтобы в сумме вышло не более восьми часов. Лучше и вовсе ограничиться одним разом, оставив запас времени на случай непредвиденных ситуаций.

На деле во многих домах всё происходит совсем не так. Особенно это касается маленьких городков. Отсутствие горячей воды по целым неделям или ежедневное отключение днём и вечером (время полива) в тёплый период года стало практически нормой. Но это вопиющее нарушение законодательства, и можно, даже нужно, наказать ответственную за это организацию. И, уж точно, следует обратиться за перерасчётом стоимости услуги, а не платить по полному тарифу за откровенно некачественный сервис.

Постановление Правительства № 354 чётко регламентирует, насколько можно отклоняться от бесперебойного режима подачи воды, и требования к её температуре. Помимо этого, Санитарные правила и нормы предписывают подавать воду определённого качества. Но случается, что подаваемую жидкость и водой назвать сложно — о качестве в этом случае не может быть и речи. Строительные нормы и правила предписывают подачу под определённым давлением. Это тоже в некоторых домах нарушается, когда давления недостаточно, даже чтобы включить душ.

При желании свои права можно защитить: в законодательстве аспекты водоснабжения, в том числе и время отключения для профилактических работ, чётко отражены. Необходимо чётко знать, на что вы имеете право. Если управляющая компания не соблюдает закон, надо подавать жалобы.

Где получить информацию

Помимо самого очевидного варианта — листовок в подъезде или на его двери, которые обязаны расклеить перед плановым отключением — существуют различные сервисы, при помощи которых можно узнавать, на какое время отключили воду. Но в первую очередь они действуют в столице и в других больших городах, равно как и горячие линии, на которых принимают звонки об отключении или отвечают на вопросы о его причинах, сообщают, когда вода вновь появится.

Но всегда есть возможность связаться с поставщиком, чтобы выяснять подробности у него. Если там об отключении ничего не знают, необходимо позвонить или нанести визит в управляющую компанию — проблемы связаны с ней.

Отключение воды за долги

Оно может произойти, если жильцы не платят за воду в течение шести месяцев. Однако отметим, что даже и при таком долге возможно отключение лишь горячей воды. Отключать холодную прямо запрещает Постановление Правительства № 307. Управляющая компания может подать в суд на жильца, чтобы взыскать с него деньги, но должна продолжать подачу холодной воды во время процесса.

Неуплата — основная, наиболее часто встречающаяся причина отключения, но помимо неё есть и другие:

  • присоединение к внутреннему трубопроводу по своей инициативе, без согласования действия по закону;
  • указания на этот счёт со стороны наделённых соответствующими полномочиями государственных организаций;
  • аварийное состояние внутренних водных систем, вызванное действиями жильцов.

Предупреждение

Согласно правилам предоставления гражданам услуг ЖКУ, отключить воду можно лишь после того, как должнику было направлено предупреждение об этом. Срок от предупреждения до отключения составляет не менее тридцати дней.

Если должник хочет избежать отключения, он должен заключить соглашение о погашении задолженности и строго соблюдать все его положения. Если предупреждение уже сделано, то малейшее нарушение графика погашения приведёт к немедленному отключению.

Условия

Два главных условия, при которых может быть выполнено отключение воды за долги, мы уже рассмотрели. Первое — наличие этих долгов, накопленных за шесть месяцев или более. Второе — сделанное предупреждение и отказ должника заключить соглашение о погашении задолженности либо нарушение данного соглашения.

Предупреждение доставляется заказным письмом либо вручается под расписку. Это доказательства, что должник был осведомлён о сроке отключения. Если до истечения периода погашения задолженности он так и не отдал деньги, поставщик получает право отключить воду. Но перед этим за три дня необходимо сделать ещё одно предупреждение.

Если хотя бы одного из этих двух требуемых предупреждений не было, то отключение можно будет оспорить и взыскать с поставщика штраф.

Если приостановка подачи воды выполнена по всем правилам, это вовсе не значит, что теперь должник может не выплачивать деньги, раз воду больше не подают — на него может быть подан иск в суд о взыскании средств.

Как осуществляется отключение и восстановление доступа

Отключают воду посредством перекрытия либо заваривания труб. Иногда неплательщики думают, что сумеют избежать этого, если просто не впустят работников, которые должны выполнить отключение, в своё жилище. Они имеют на это право, однако, тогда придётся отключить их квартиру от водоснабжения при помощи установки заглушки на трубу в подвале. Платить за это придётся самим должникам.

Восстановление доступа предполагает снятие установленных ограничителей, будь это заглушка, или же заваренная труба. Выполняется после погашения долга либо судебного решения, обязывающего поставщика восстановить доступ жильца к водоснабжению.

Когда отключение невозможно

Ограничить подачу воды можно, только если другие собственники не испытают из-за этого никаких неудобств, и общее имущество в многоквартирном доме не пострадает. Обычно с этим нет особенных проблем, но иногда из-за необычной конструкции труб не удаётся провести отключение только одной квартиры, не вызвав каких-либо проблем у соседей. В таком случае провести его будет невозможно.

Нельзя отключить целый многоквартирный дом или подъезд из-за того, что в нём много неплательщиков, даже если крупные долги почти у всех жильцов. В любом случае это будет нарушением прав добросовестных плательщиков.

Жалобы на незаконное отключение

Если отключение было выполнено не по закону, пострадавшему следует сначала подать заявление в управляющую компанию и потребовать восстановить доступ к воде и сделать перерасчёт за то время, пока он отсутствовал.

Когда в течение трёх суток ничего не было предпринято, нужно перейти к более решительным мерам — жаловаться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. К жалобам необходимо будет приложить копию заявления в управляющую компанию.

Составляются жалобы в свободной форме, в претензии к управляющей компании должны содержаться:

  • имя руководителя, которому она направляется;
  • название компании;
  • данные заявителя;
  • непосредственно претензия на незаконное отключение, снабжённая указаниями на нормы законодательства, которые были нарушены;
  • требование восстановления подачи и проведения перерасчёта;
  • дата подачи, подпись заявителя.

В жалобе в жилищную инспекцию и другие надзорные органы первые три пункта аналогичны предыдущему случаю. При описании сути дела необходимо также указать, что было сделано обращение в управляющую компанию, и изложить, какой была реакция на него. Далее — просьба разобраться с вопросом и оценить действия управляющей компании. Если контролирующие органы не разрешили проблему, остаётся лишь обращаться в суд.

Подача претензии

Если отключения воды стали систематическими, и нормы законодательства в этом отношении явно нарушаются, жаловаться можно в такие инстанции:

  • управление ЖКХ;
  • районную администрацию;
  • жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру.

В целом составление и подача жалобы будет схожа с описанной ранее жалобой на незаконное отключение — различие лишь в тематике. К статье прилагается образец жалобы. Взяв его за основу, будет проще составить собственную.

Ответственность управляющей компании

Если после рассмотрения жалобы будет установлен факт нарушения, то ответственность понесёт управляющая компания либо поставщик услуги. Впрочем, во втором случае отвечать также придётся и компании, поскольку она заключала контракт.

Виды ответственности предусмотрены разные.

Возможен перерасчёт суммы платежа из-за некачественного сервиса, правила которого установлены Постановлением Правительства № 354. Помимо этого, нарушителя могут обязать заплатить штраф, возможна даже административная ответственность в соответствии со статьей 7.23 КоАП.

К ответственности можно привлечь и за незаконное отключение. Предусмотрен штраф до 1 000 рублей для должностного лица и до 10 000 рублей для юридического. Отдельно собственник отключенного жилья может потребовать компенсировать нанесённый ему вред, включая моральный.

Образцы документов

Образец жалобы на отсутствие воды

Добавить комментарий